TLC Practice ExamPrueba de práctica de servicio al cliente y accesibilidad (TLC de NYC)
Los conductores de la TLC atienden a todos los neoyorquinos. Esta sección cubre los derechos de los pasajeros, cuándo no puedes negarte a un viaje, cómo ayudar a pasajeros con discapacidad, los animales de servicio y la conducta profesional. Also in English.
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Consejos para esta sección
- Nunca se permite rechazar a un pasajero por su destino, raza, discapacidad u otras características protegidas.
- Siempre se deben aceptar los animales de servicio.
- Si dudas, elige la respuesta que trata al pasajero con cortesía y sigue las reglas de la TLC.
1.¿Cuándo puede un conductor negarse a ayudar a cargar o descargar el equipaje de un pasajero hacia o desde el automóvil?
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Respuesta: C. Nunca
Por qué: Cuando el pasajero lo pide, el conductor debe cargar y descargar su equipaje. Las reglas no hacen excepciones por maletas pesadas ni por la edad o la salud del conductor. (Reglas 80-16(c) y 80-20(a)(3) de la TLC)
2.¿Cuál es el número mínimo de correas que se deben usar para asegurar una silla de ruedas en un vehículo adaptado?
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Respuesta: D. 4
Por qué: La silla de ruedas debe asegurarse con el sistema de anclaje de 4 puntos, que usa cuatro correas, antes de que el conductor encienda el taxímetro.
3.Usted está recogiendo un pasajero en muletas. El pasajero dice que necesitará ayuda para cargar las muletas y necesita sentarse en el asiento delantero. ¿Cómo puede responder?
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Respuesta: C. Ayudar al pasajero a sentarse en el asiento delantero y colocar sus muletas en la parte trasera del vehículo.
Por qué: A un pasajero que no puede ir atrás se le debe permitir sentarse adelante, y el conductor debe cargar las muletas si se lo piden, sin cobrar extra. (Reglas 80-15(f) y 80-16(c) de la TLC)
4.¿Cuándo puede un conductor negarse a recoger a un pasajero con un animal de servicio?
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Respuesta: B. Un conductor nunca puede negarse a recoger a un pasajero con un animal de servicio.
Por qué: Los conductores deben llevar a una persona con discapacidad y a su animal de servicio. La regla que permite rechazar animales que no van en una jaula no se aplica a los animales de servicio. (Regla 80-20 de la TLC)
5.Un grupo de cuatro personas toma su Taxi cerca de la entrada del Lincoln Tunnel en Manhattan a las 2:00 a.m. y quieren ir a una dirección cercana a Van Cortlandt Park. De acuerdo con las reglas de TLC, ¿cuál de las siguientes puede hacer?
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Respuesta: A. Llevarlos a sus destinos deseados.
Por qué: Van Cortlandt Park está en el Bronx, dentro de la ciudad de Nueva York, así que debes llevarlos. No puedes rechazar a un grupo de cuatro porque uno tenga que sentarse adelante. (Reglas 80-20(a)(1) y 80-15(f)(1) de la TLC)
6.Usted está de servicio en Manhattan, y su turno se terminará en 45 minutos. Debe entregar el coche en Queens y un pasajero le pide que lo lleve a Staten Island, entonces usted debe:
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Respuesta: C. Llevar el pasajero a Staten Island
Por qué: Staten Island es parte de la ciudad de Nueva York, y los conductores deben llevar a los pasajeros a cualquier destino de la ciudad. Que el turno termine pronto no es una razón para negarse mientras estás de servicio. (Regla 80-20(a)(1) de la TLC)
7.¿A cuál de los siguientes pasajeros puede usted rechazar?
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Respuesta: D. Una persona que amenaza tu seguridad
Por qué: Los conductores no pueden rechazar pasajeros por su apariencia, por de dónde parecen ser ni por quiénes son. Sí pueden rechazar a un pasajero que causa desorden, como uno que amenaza la seguridad del conductor. (Regla 80-20 de la TLC)
8.Según TLC, un conductor de taxi puede negarse a llevar un pasajero que solicita ir a:
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Respuesta: D. Ninguna de las anteriores
Por qué: City Island está en el Bronx, Roosevelt Island en Manhattan y Coney Island en Brooklyn. Todas están en la ciudad de Nueva York, así que el conductor debe llevar pasajeros allí. (Regla 80-20(a)(1) de la TLC)
9.¿En qué situación se puede tocar a un animal de servicio?
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Respuesta: D. Los conductores no deben tocar, amenazar ni acariciar a los animales de servicio.
Por qué: Los conductores no deben distraer, lastimar ni usar la fuerza contra un animal de servicio. Acariciarlo puede distraerlo de su trabajo de ayudar a su dueño. (Regla 80-12(g) de la TLC)
10.Un conductor puede pedirle propina a un pasajero,
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Respuesta: D. Los conductores nunca pueden solicitar una propina.
Por qué: Un conductor nunca debe pedirle propina a un pasajero ni dar a entender que se espera o se exige una propina. (Regla 80-17(a)(6) de la TLC)
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